Thương mại hội thoại: nếu bạn không mua, thì các thuật toán của chúng tôi không đủ tốt

Thương mại đàm thoại: nếu bạn không mua thì thuật toán của chúng tôi chưa đủ tốt… Đó là lý do tại sao chúng tôi vẫn đang nghiên cứu chúng!

0. Trước khi chúng ta bắt đầu

Để bắt đầu, hãy định nghĩa thương mại đàm thoại là gì: đó là một loại hình thương mại được thực hiện thông qua nhiều phương tiện hội thoại khác nhau. Nghe có vẻ đơn giản phải không? Chatbot trên các ứng dụng hoặc trang web nhắn tin và trợ lý giọng nói sử dụng tính năng nhận dạng giọng nói, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và trí tuệ nhân tạo - tất cả đều góp phần tạo nên sự thay đổi thú vị trong thế giới công nghệ và kinh doanh.

Hệ thống Hội thoại trong Thương mại điện tử là những cỗ máy thông minh có thể tổ chức một cuộc trò chuyện bằng văn bản hoặc bằng lời nói với khách hàng. Việc sử dụng chúng nhằm mục đích cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách tương tác lái.

Do đó, Thương mại điện tử là một trong những ngành hướng đến khách hàng nhiều nhất, nơi trải nghiệm cá nhân trực tiếp và các cuộc trò chuyện xã hội xác định giá trị thương hiệu. Đây là một công nghệ tự động, được hỗ trợ bởi các quy tắc và trí tuệ nhân tạo, cho phép người mua sắm trực tuyến và thương hiệu tương tác với nhau thông qua giao diện trò chuyện và giọng nói.

1. Bot hiểu người dùng hơn chính bản thân họ

Xu hướng đầu tiên của hầu hết mọi người khi họ muốn nói chuyện với một người bạn hoặc một thành viên trong gia đình là nhắn tin cho họ. Thật là điên rồ khi điều này vẫn chưa đến với các doanh nghiệp!

Thương mại đối thoại đang đưa thương mại vào bối cảnh quen thuộc và cá nhân của các ứng dụng nhắn tin, chuyển đổi trải nghiệm của khách hàng bằng cách làm cho nó hoàn toàn thuận tiện hơn cho cả doanh nghiệp và khách hàng của họ.

Trên thực tế, đối với doanh nghiệp, việc cung cấp dịch vụ khách hàng thông qua AI thường khó hơn vì có số lượng trường hợp sử dụng lớn hơn so với đặt hàng đơn giản. Các doanh nghiệp sẽ phải hình dung lại mối quan hệ khách hàng của họ trông như thế nào từ quan điểm mới này, khi thiết lập một doanh nghiệp đối thoại.

Mặc dù thương mại đàm thoại khá giống với trải nghiệm bán lẻ tại cửa hàng nhưng nó không hoàn toàn giống nhau. Đó là một sự tương tác nhanh chóng (một nhịp điệu được ghi lại của các câu hỏi liên quan đến sản phẩm) chứ không phải là một cuộc trò chuyện kéo dài rất điển hình khi nói đến khả năng nói chuyện giữa con người với con người. Hơn nữa, người ta chắc chắn sẽ kết luận rằng nó nhanh và thậm chí còn nhanh hơn nữa!

2. Bot sử dụng kiến ​​thức này để bán hàng một cách hoàn hảo

Hệ thống đàm thoại có ở khắp mọi nơi - không chỉ có Alexa của Amazon, Siri của Apple và Trợ lý Google. Chúng được nhúng trong điện thoại, ứng dụng, trợ lý giọng nói, chatbot kinh doanh và thậm chí cả ô tô của chúng ta. Trong số những người tiêu dùng sử dụng AI bằng giọng nói, như Alexa của Amazon hay Trợ lý Google, 51% sử dụng chúng để nghiên cứu sản phẩm và gần một phần tư sử dụng chúng để mua hàng. Bây giờ hãy xem xét rằng hơn một nửa của tất cả Cư dân Hoa Kỳ sẽ tích cực sử dụng các ứng dụng nhắn tin di động vào năm 2022và bạn có thể bắt đầu nhận ra thương mại điện tử đang hướng tới đâu.

Chatbots đang trở thành một điểm tiếp xúc quan trọng đối với trải nghiệm của khách hàng: trải nghiệm người dùng, bố cục, giọng điệu và cách tiếp cận (chính thức hoặc không chính thức) là những yếu tố chính tạo nên thành công của chatbot.

Trải nghiệm trò chuyện có thể gia tăng giá trị cho mọi phần trong hành trình của khách hàng, từ thời điểm khách hàng đặt hàng đầu tiên cho đến khi trả lời câu hỏi liên quan đến sản phẩm ngay lập tức.

Thương mại đối thoại cho phép giao tiếp hai chiều với khách hàng. Có rất nhiều trường hợp sử dụng mà các nhà bán lẻ đang chờ đợi để kết hợp và điều đó có thể giúp họ thu hút khách hàng tiềm năng, tăng doanh số bán hàng, bán thêm và bán kèm, đưa ra quyết định sáng suốt, cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa và cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng là cải thiện sự hài lòng của khách hàng!

3. Tỷ lệ chuyển đổi thật điên rồ vì bạn đang bán hàng trong hộp thoại

Mọi người đã sử dụng cuộc trò chuyện để thúc đẩy doanh số bán hàng và làm cho khách hàng hài lòng kể từ khi con người lần đầu tiên bắt đầu giao dịch.

Tuy nhiên, điểm mới của thương mại đàm thoại là nó mạnh mẽ không chỉ vì nó làm cho các tương tác tự động giữa thương hiệu và người tiêu dùng trở nên nhân văn hơn rất nhiều mà còn vì nó làm giảm số bước mà khách hàng phải thực hiện để hoàn thành hành động. .

Theo một số báo cáo, các cửa hàng sử dụng thương mại đối thoại đúng cách sẽ tăng doanh thu hàng năm từ 7 đến 25%. 47% người dùng sẵn sàng mua các mặt hàng thông qua một chatbot. 71% người dùng sẵn sàng nhận dịch vụ khách hàng thông qua ứng dụng nhắn tin. Trung bình, người dùng sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn $ 55 khi mua chatbot.

Hơn nữa, một báo cáo của Gartner dự đoán rằng đến năm 2020 hơn 85% các tương tác của khách hàng sẽ được quản lý bởi AI mà không có sự tham gia của con người.

Thiết kế lấy con người làm trung tâm là cách tiếp cận nhằm tạo ra “hệ thống trải nghiệm”, bằng cách nhân bản hóa các quy trình và khai thác công nghệ tiên tiến. Tính cách theo thiết kế là một cách tiếp cận tính cách của chatbot thông qua việc thiết kế các phong cách tương tác, bằng cách nhân bản hóa các điểm tiếp xúc của khách hàng và trải nghiệm người dùng.

Thương mại đối thoại cho phép các doanh nghiệp và thương hiệu tương tác và nuôi dưỡng khách hàng trong suốt hành trình mua hàng của họ bằng cách cung cấp cho họ những đề xuất và hỗ trợ được cá nhân hóa đồng thời thiết lập mối quan hệ lâu dài.

4. Bí quyết thành công của thương mại đàm thoại

Có một số bí quyết thành công cần thiết của thương mại đối thoại mà người ta sẽ cần biết để bắt đầu và điều hành một doanh nghiệp Thương mại điện tử:

1. Thực tế là không ai thích bot. Khách hàng nói chuyện với robot như thể họ là con người

Khi bot nói 'Xin chào', mọi người cũng chào lại. Mọi người tham gia vào cách trò chuyện đó - bất kể bạn sử dụng nền tảng nào

2. Chọn rủi ro hoặc cách hợp lý: Hãy thể hiện rõ ràng khi khách hàng đang nói chuyện với bot - hoặc tự trách mình.

Bạn nên chọn, cho phép mọi người hiểu khi họ đang nói chuyện với bot và nói chuyện với con người như một cách học sớm. Cách mạo hiểm thực sự có thể khiến mọi người bối rối - khách hàng muốn biết sự thật.

3. Nhận dạng ý định AI và hỗ trợ NLP chắc chắn phải đối mặt với những thách thức nhất định nhưng cũng tạo ra cơ hội

Sau đó, doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu để làm cho giao dịch dễ dàng hơn và thú vị hơn nhiều. Nhưng ở bất kỳ giai đoạn đầu hoặc trong khi tìm hiểu việc hiểu nhầm khách hàng sẽ là một thách thức nghiêm trọng.

4. Thương mại đàm thoại không chỉ có văn bản. Sử dụng hình ảnh là tốt!

Chatbots có nhiều tính năng, không chỉ văn bản hoặc biểu tượng cảm xúc. Bằng cách sử dụng CRM và các quy trình, doanh nghiệp có thể sử dụng lại hầu hết các quy trình và hộp thoại giống nhau. Hình ảnh sản phẩm, video, liên kết và thông tin hình ảnh khác cũng có thể được hiển thị cho người dùng.

5. Đúng, Thương mại hội thoại là một hình thức cường điệu mới. Như bất kỳ công nghệ mới nào

Hãy hiện diện ở nơi có khách hàng của bạn. Đó từ lâu đã là quy tắc sống còn đầu tiên của bất kỳ doanh nghiệp nào. Mỗi ngày có hàng tỷ người bật điện thoại và máy tính để truy cập Messenger, WeChat, Slack và các nền tảng khác để kết nối.

Và tất cả những người tiêu dùng này không bao giờ muốn những thứ giống nhau, họ luôn muốn thứ gì đó mới mẻ. Xem xét điều này, khi sử dụng thương mại đàm thoại, rất có thể bạn sẽ có trải nghiệm nhất quán trong kinh doanh Thương mại điện tử và hơn thế nữa, bạn có thể có trải nghiệm đó trên quy mô lớn. Đó là một cơ hội tuyệt vời không thể lãng phí được.

Tóm lại, ngoài mọi nghi ngờ, thương mại đối thoại là một bước chuyển mình cực kỳ thú vị trong thế giới công nghệ và kinh doanh.

5. Lợi ích của Hệ thống kinh doanh đàm thoại trong thương mại điện tử

1. Kết quả nhanh chóng và thực hiện dễ dàng

Lượng thời gian tiết kiệm được có ý nghĩa và mang lại trải nghiệm người dùng tốt hơn.

2. Kết quả chính xác và có thể mở rộng

Trợ lý Chatbot có thể cung cấp trải nghiệm kịp thời, chính xác và phù hợp trong nhiều trường hợp, đặc biệt là dịch vụ khách hàng trong Thương mại điện tử. Quy mô và khả năng thích ứng dễ dàng với chi phí thấp / phản hồi tự động.

3. Tạo điều kiện thuận lợi cho sự tương tác của người dùng và trải nghiệm người dùng tích cực

Gặp gỡ khách hàng theo các điều khoản của họ và giúp họ tương tác với bạn dễ dàng hơn. Vâng, đúng vậy - bạn cần làm cho khách hàng và nhân viên của mình cảm thấy hạnh phúc, phải không?

Hệ thống đàm thoại kinh doanh có đủ sức mạnh để xác định lại cách thức hoạt động của doanh nghiệp bạn. Tôi đã tiến hành phân tích ROI trên nhiều ngành và chức năng kinh doanh khác nhau — và tiềm năng thực sự là không thể tin được. Nhiều người hơn có cơ hội được mong đợi từ lâu này để dành thời gian cho những công việc họ yêu thích trong khi máy móc xử lý những công việc khó khăn hơn.

6. Cách bắt đầu với Thương mại đàm thoại: BRAIN

Với suy nghĩ này, BRAIN đã xác định một Nền tảng thương mại hội thoại BRN.AI, trong đó chatbots được xây dựng theo các nguyên tắc cơ bản của Hệ thống hội thoại miền đóng.

Hệ thống Thương mại Đối thoại sẽ đưa Doanh nghiệp Thương mại Điện tử của bạn vào bối cảnh quen thuộc và cá nhân của các ứng dụng nhắn tin, chuyển đổi trải nghiệm của khách hàng bằng cách làm cho nó thuận tiện hơn rất nhiều cho cả doanh nghiệp và khách hàng của họ.

Nếu bạn đang tìm kiếm nó ở một chân trời xa xôi thì bạn đang tìm sai hướng vì kỷ nguyên thương mại đàm thoại đã đến rồi.

---

Thương mại hội thoại: nếu bạn không mua, thì các thuật toán của chúng tôi không đủ tốt ban đầu được xuất bản trong Tạp chí Chatbots trên Medium, nơi mọi người đang tiếp tục cuộc trò chuyện bằng cách nhấn mạnh và trả lời câu chuyện này.

• Coinsmart. Sàn giao dịch Bitcoin và tiền điện tử tốt nhất Châu Âu.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Khuếch đại kiến ​​thức. TRUY CẬP MIỄN PHÍ.
• CryptoHawk. Radar Altcoin. Dùng thử miễn phí.
• Source: https://chatbotsmagazine.com/conversational-commerce-if-youre-not-buying-then-our-algorithms-are-just-not-good-enough-50b322912382?source=rss—-d6dc2c824f17—4