Tương lai của chúng ta đến 5 cấp độ của AI

Tôi muốn cung cấp một số thông tin chi tiết về những gì chúng tôi đang làm, cách nib đang hoạt động đối với 5 cấp độ của Trợ lý kỹ thuật số. Ban đầu được đặt ra bởi Rasa và một cách tuyệt vời để các doanh nghiệp có thể sắp xếp lộ trình của mình cho phù hợp với AI đàm thoại thực sự.

Trong 2 năm, chúng tôi đã triển khai Digital Assistants ở những nơi sau: Webchat, Google Home, Amazon Alexa và gần đây nhất là Telephony. Vẫn còn là những ngày đầu vì những chatbot này chỉ xử lý các cặp câu hỏi và câu trả lời đơn giản. Mặc dù, Google Duplex đã cho thế giới thấy cấp độ tiếp theo của Trợ lý kỹ thuật số có thể làm cho chúng ta hàng ngày. Việc chuyển đổi sang phần mềm hội thoại nguồn mở cho phép Trợ lý kỹ thuật số của chúng tôi xử lý các cuộc hội thoại theo ngữ cảnh.

Tại nib, đây là tương lai của Trợ lý kỹ thuật số ở mỗi cấp độ:

Thông qua bài viết này, tôi sẽ chứng minh các ví dụ liên quan đến Chăm sóc sức khỏe Úc. Vậy Trợ lý kỹ thuật số trợ giúp như thế nào khi nói đến Chăm sóc sức khỏe?

Cấp độ 1: Trợ lý thông báo

Mức hỗ trợ này đơn giản như nhận SMS hoặc thông báo đẩy từ ứng dụng nib. Một cách để chúng tôi gửi thông tin cập nhật cho các thành viên của mình.

Ví dụ: Bạn là thành viên của nib và bạn đã đăng ký các dịch vụ trực tuyến. Khi chúng ta kết thúc năm tài chính, nib sẽ nhắc bạn đăng nhập vào các dịch vụ trực tuyến và tải xuống báo cáo thuế của bạn để hỗ trợ việc khai thuế.

Trong trường hợp này, nếu bạn muốn hỏi tôi có thể lấy tờ khai thuế của năm trước không, sẽ không có chuyện gì xảy ra.

Cấp độ 2: Trợ lý Câu hỏi thường gặp

Trong hầu hết các trường hợp, đây là loại chatbot bạn đã gặp. Loại chatbot này cho phép bạn đặt những câu hỏi đơn giản cung cấp câu trả lời Câu hỏi thường gặp đơn giản. Câu trả lời thường đến dưới dạng một liên kết trang web.

Ví dụ: Với trợ lý Cấp 2, khi bạn đặt câu hỏi cho chatbot của chúng tôi trên trang web nib, bạn luôn nhận được phản hồi. Tuy nhiên, bạn không thể chuyển đổi ngữ cảnh và các cuộc trò chuyện luôn tuyến tính. Phản hồi luôn đi kèm với sự trợ giúp chung trừ khi có điều gì đó quá phức tạp. Tại thời điểm đó, một nhà tư vấn kết nối với cuộc trò chuyện.

Cấp độ 3: Trợ lý theo ngữ cảnh

Tạo ngữ cảnh là thứ mà bạn có thể thiết kế cho chatbots. Nhưng như các nhà thiết kế và nhà phát triển biết rằng bạn hiếm khi nhận được phản hồi như mong đợi. Các cuộc hội thoại là duy nhất và không tuyến tính, vì vậy không có tùy chọn để nắm bắt tất cả và dự đoán những gì người dùng sẽ nói. Trò chuyện theo ngữ cảnh có nghĩa là hiểu mọi phần của cuộc trò chuyện. Ngay cả khi bạn không mong đợi nó.

Ví dụ: Trợ lý cấp 3, cho phép bạn nhận được báo giá tùy thuộc vào hoàn cảnh của riêng bạn. Chatbot đặt câu hỏi liên quan đến những gì bạn cần bảo hiểm và giúp bạn chọn những gì phù hợp nhất với mình. Như, bạn có đeo kính không? Bạn đến nha sĩ bao lâu một lần? Và liệu bạn có sử dụng các dịch vụ như bác sĩ nắn khớp xương, bác sĩ nắn xương và bác sĩ vật lý trị liệu hay không.

Cấp độ 4: Trợ lý được cá nhân hóa

Như chúng ta biết từ những mối quan hệ của chính mình, chúng ta quen nhau theo thời gian. Tương tự đối với Trợ lý kỹ thuật số. Ở cấp độ 4, Trợ lý kỹ thuật số sẽ tìm hiểu thời điểm thích hợp nhất để tương tác với bạn. Nó sẽ ghi nhớ sở thích của bạn và những gì phù hợp nhất với bạn. Một giao diện thực sự được cá nhân hóa.

Ví dụ: Ở cấp độ này, Trợ lý kỹ thuật số biết bạn chi tiết hơn nhiều. Nó không cần phải hỏi bạn mọi câu hỏi. Nó biết điều gì là tốt nhất cho bạn và khi nào bạn có thể nhận được nhiều hơn từ tư cách thành viên của mình.

Cấp độ 5: Trợ lý được cá nhân hóa

Trong tương lai, toàn bộ nhóm Trợ lý kỹ thuật số sẽ hiểu các thành viên của chúng tôi và điều hành phần lớn tổ chức. Từ hỗ trợ sức khỏe cá nhân, tiếp thị, bán hàng, nhân sự và tài chính. Đây là một tầm nhìn có thể đạt được trong một thập kỷ.

Ví dụ: Đối với cấp độ 5, chúng tôi thấy Trợ lý kỹ thuật số hoạt động từ đầu đến cuối - kiểm tra yêu cầu, xử lý doanh số bán hàng và tạo dịch vụ chăm sóc sức khỏe được cá nhân hóa. Cấp độ mà chúng tôi thấy Trợ lý kỹ thuật số đang chạy quy trình back-end. Không giống như 4 ví dụ trước, bạn có thể hiểu được sự tham gia của con người.

AI giúp hiểu nhiều điểm dữ liệu về tư cách thành viên của bạn và giúp bạn tận dụng những gì tốt nhất cho mình. Giải phóng bạn khỏi việc đưa ra quyết định.

Để Trợ lý kỹ thuật số cấp 5 hoạt động, chúng ta sẽ cần thấy sự thay đổi lớn trong xã hội. Cách các doanh nghiệp vận hành và cách người dùng chọn tương tác với họ. Các nhà lãnh đạo trong lĩnh vực này biết tầm quan trọng của việc đầu tư vào công nghệ này để đạt được lợi ích lâu dài. Thất bại sẽ thấy những việc làm này được khoán ngoài vì lợi nhuận ngắn hạn.

Chúng tôi đã bắt đầu xây dựng trợ lý cấp 3 với các công cụ nguồn mở như Nông cạn. Sự cá nhân hóa thực sự sẽ đưa ra những quyết định mà bạn không muốn để bạn có thể tiếp tục và sống cuộc sống của mình.

---

Tương lai của chúng ta đến 5 cấp độ của AI ban đầu được xuất bản trong Tạp chí Chatbots trên Medium, nơi mọi người đang tiếp tục cuộc trò chuyện bằng cách nhấn mạnh và trả lời câu chuyện này.

• Coinsmart. Sàn giao dịch Bitcoin và tiền điện tử tốt nhất Châu Âu.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Khuếch đại kiến ​​thức. TRUY CẬP MIỄN PHÍ.
• CryptoHawk. Radar Altcoin. Dùng thử miễn phí.
• Source: https://chatbotsmagazine.com/our-future-to-5-levels-of-ai-1a79a97b5113?source=rss—-d6dc2c824f17—4