我想对我们正在从事的工作，笔尖如何朝5个级别的数字助理进行深入分析。 最初由 Rasa 以及企业将路线图调整为真正的对话式AI的好方法。
在两年的时间里，我们在以下地方部署了数字助理：Webchat，Google Home，Amazon Alexa和最近的Telephony。 这些聊天机器人只能处理简单的问题和答案对，目前还处于初期。 虽然， Google Duplex 向世界展示了更高级别的数字助理每天可以为我们做些什么。 转换为开源对话软件后，我们的数字助理可以处理上下文对话。
在 nib，这是各个级别数字助理的未来：
通过本文，我将证明与澳大利亚医疗保健有关的示例。 那么，数字助理在医疗保健方面将如何提供帮助？
第 1 级：通知助理
这种级别的帮助就像从笔尖应用程序接收短信或推送通知一样简单。我们向会员发送更新的一种方式。
示例：您是 nib 的会员，并且已注册在线服务。当我们到达财政年度结束时，nib 会提示您登录在线服务并下载您的纳税报表以协助您进行纳税申报表。
在这种情况下，如果你想问我能否拿到前一年的纳税申报表，那什么也不会发生。
第 2 级：常见问题解答助理
在大多数情况下，这就是您遇到的聊天机器人类型。这种聊天机器人允许您提出简单的问题，并提供简单的常见问题解答。答案通常以网站链接的形式出现。
示例：使用2级助手，当您在笔尖网站上向我们的聊天机器人询问问题时，您总是会得到答复。 但是，您无法切换上下文，并且对话始终是线性的。 除非总的来说太复杂，否则响应总是带有一般帮助。 在这一点上，顾问连接到对话。
第 3 级：情境助理
创建上下文是您可以为聊天机器人设计的。 但是，正如设计师和开发人员所知道的那样，您很少会得到预期的响应。 会话是唯一的，而且不是线性的，因此无法选择全部内容并预测用户会说些什么。 上下文对话意味着理解对话的每个部分。 即使您不期望如此。
示例：3级助手，可让您根据自己的情况获得报价。 聊天机器人会询问与您需要覆盖的内容有关的问题，并帮助您选择最适合自己的内容。 像，你戴眼镜吗？ 您多久看一次牙医？ 以及您是否使用脊椎治疗师，整骨医生和物理治疗师等服务。
第 4 级：个性化助理
从我们自己的关系中我们知道，随着时间的流逝，我们彼此了解。 数字助理也是如此。 在第4级，一名数字助理将学习何时才能最好地吸引您。 它会记住您的偏好以及最适合您的选择。 真正个性化的界面。
示例：在这个级别上，数字助理更加了解您。 不需要问每个问题。 它知道什么是最适合您的，以及何时可以从您的会员资格中获得更多收益。
第 5 级：个性化助理
未来，整个数字助理团队将了解我们的成员并管理组织的大部分工作。从个性化健康援助、营销、销售、人力资源和财务。这是十年内可以实现的愿景。
示例：对于第 5 级，我们看到数字助理端到端地工作 — 检查索赔、处理销售和创建个性化医疗保健。我们看到数字助理运行后端进程的级别。与过去 4 个示例不同，您可以在其中了解人类的参与。
AI帮助您了解会员资格的许多数据点，并帮助您利用最适合自己的资源。 让您从决策中解放出来。
为了让 5 级数字助理发挥作用，我们需要看到社会发生巨大转变。企业运营的方式以及用户选择与企业互动的方式。该领域的领导者知道投资该技术以获得长期收益的重要性。如果失败，这些工作就会被外包以获取短期利润。
我们已经开始使用开源工具（例如， 拉沙 真正的个性化将做出您不想要的决定，以便您可以继续生活。
我们将AI提升到5个层次 最初发表于 聊天机器人杂志 在媒体上，人们通过突出和回应这个故事继续谈话。
