改变航空旅行者的体验

每个企业都可以从改善客户体验和提高员工生产力中受益，但对于受外部不稳定因素影响的行业来说，这一点尤其重要。航空业面临着天气、燃油成本波动、地缘政治事件等外部变量不可避免的风险。但是，尽管这些因素在很大程度上仍然超出了航空公司的控制范围，但航空公司往往会遇到更高程度的客户满意度，从而导致员工满意度和生产力下降。

客户也发生了变化。他们变化无常，会毫不犹豫地更换供应商。如今，影响航空公司客户忠诚度的行为因素有多种：

• 飞行常客计划变得更加复杂且基于支出。它们缺乏差异化，即使是最常乘坐飞机的人的忠诚度也面临风险。
• 我们生活在一个移动应用程序参与变得越来越困难的时代。用户对选择下载并保留在手机上的应用程序变得非常挑剔。
• 消息传递平台的兴起以及其日益强大的功能，不仅包括可视卡和语音在内的文本，还为用户提供了更为崭新的功能。

研究表明，航空公司已经意识到改善数字接口的重要性。 航空人工智能市场有望达到 $ 2.2十亿的2025; 实际上，根据SITA的2017年“乘客IT趋势调查”，将近90％的客户是使用自助服务技术预订航班的。 当行李自动收集和追踪时，有64％的乘客在线办理登机手续，并且乘客满意度大大提高。

在这种气候下，为客户提供从预订到机​​上娱乐到行李追踪等全方位，便捷，个性化的数字体验已变得至关重要。 在竞争异常激烈的行业中，航空公司正争先恐后地为客户提供无障碍，愉悦和便捷的客户体验。 尽管预测和改善外部因素影响的能力仍然很有限，但航空公司必须将重点放在他们可以控制的方面：用户体验。

诸如Facebook Messenger，Skype和WhatsApp之类的消息传递平台的普及为航空公司提供了现成的用户基础。 如今，在这些平台上的用户数量巨大（Facebook Messenger拥有1.3亿用户），充分利用这一基础是很有意义的。 这些平台上的聊天机器人可以提供移动应用程序的所有功能，而无需下载或注册。 访问和使用聊天机器人就像将联系人添加到消息传递平台一样简单。

复杂的、可定制的聊天机器人可以改变每位客户的用户体验——无论是乘坐飞机的常客还是追求优惠且注重预算的度假者。借助 NLP 和引导语言流，机器人可以变得直观且易于使用。他们可以加快从预订到办理登机手续再到行李跟踪的所有流程，并主动通知乘客航班状态、登机口变更和出发前信息。预订航班时，可以按价格、出发和到达时间、经停次数和飞行时间对结果进行排序。尽管此功能已在移动应用程序上可用，但机器人提供了急需的访问简化和简化。

在PopcornApps，我们坚信构建能够解决业务目标或行业难题的创新解决方案。

我们的机器人将支持扩展到整个企业职能。它可以帮助员工和地勤人员进行中断管理，以减少柜台前的排长队。它可以在登机口提供登机协助，并允许登机口工作人员及时响应有关座位分配和行李托运的查询，同时他们可以专注于在登机口安全高效地让航班转机的核心职责。它还可以向值班员工发送通知，在需要额外员工时寻求确认，并为轮班投标提供实时投票支持。

我们的机器人还协助客户支持 - 常见问题解答（行李限额、跟踪、保险、航线、机上菜单和娱乐）、PNR 管理（预订、更改和取消）、会员和飞行常客查询以及案例管理。凭借其多语言功能，它还可以用西班牙语执行此操作！或者您选择的另一种语言。

我们使用 微软Bot框架，利用API和现有基础架构来创建一个通用的漫游器，该漫游器可以以最少的工作部署到多个渠道中。 我们已经与全球分销系统（GDS）服务公司Amadeus合作，该公司管理着全球200多家航空公司的乘客服务系统，并且与另一家重要的GDS公司Sabre一起工作。 我们可以使模板适应各种平台，包括 Facebook Messenger, Skype, 柯塔娜, Kik的使者 和网络聊天，以及创建自定义应用程序。

我们已经为 英国铁路 和 印度铁路 （世界上最大的铁路系统之一）。 通过我们的合作伙伴关系，技术专长以及对行业的了解，我们灵活地设计了定制解决方案，这些解决方案具有成本效益，但性能一流，效率高且特别适合您的组织。

您完美的聊天机器人只是一个 点击 远。

最初发表于 爆米花应用 10 年 2019 月 XNUMX 日。

人工智能揭秘航空旅行管理
我们为航空业提供的对话式人工智能解决方案和现成模板（www.popcornapps.com/airlines)

链接到英国铁路聊天机器人 · 链接到印度铁路聊天机器人

---

改变航空旅行者的体验 最初发表于 聊天机器人杂志 在媒体上，人们通过突出和回应这个故事继续谈话。

• 硬币聪明。 欧洲最好的比特币和加密货币交易所。
• 柏拉图区块链。 Web3 元宇宙智能。 知识放大。 自由登入。
• 加密鹰。 山寨币雷达。 免费试用。
• Source: https://chatbotsmagazine.com/transform-the-air-traveler-experience-2d17fe0a89d7?source=rss—-d6dc2c824f17—4