在这种艰难的经济环境下，毫无疑问，客户正在寻找尽可能减少开支的方法，以应对不断上涨的生活成本。 银行在支持消费者，尤其是那些最弱势群体方面可以发挥关键作用
难以负担房租、能源和食物等基本费用的人。
人们不会忘记糟糕的服务——他们的谈话和新闻传播得很快，这意味着如果银行没有提供出色的销售和服务，客户可能会想要转换或至少通过社交媒体渠道发泄。 在激烈竞争的时代
挑战者银行不断提高获得客户市场份额的门槛——在某些市场，他们获得了高达 30% 的新业务——银行迫切需要创新。
避免这种客户流失的最佳方法是银行使用正确的工具来优化服务和销售。 除了卓越的人员管理之外，实际上只有一个答案，那就是人工智能驱动的敏捷低代码软件。 人工智能不是魔法
魔杖，需要以一种智能和战略性的方式进行部署，以支持人们尽可能做好工作。
银行应该使用人工智能来推动实时决策，同时增加跨多个渠道的个性化服务的可用性。 改进的个性化服务可以增加同理心。 他们可以让你大规模外展，
例如，直接通过银行应用程序在线建议有关现金流需求的帮助选项，也可以选择与合适的人交谈以获得建议。 现在是确保在现场进行正确互动的最重要时刻
与需要面对面帮助的地方相比，正确的时间和正确组合应该自动化的内容至关重要。
人工智能驱动的自动化可以让服务代理更轻松地建议他们应该采取的下一个最佳交互，以最好的方式为客户提供服务，让他们感到放心，因为他们得到了很好的照顾。 例如，部署语音 AI，它会听
到对话中，实时捕获行动项目并在后台完成它们——消除人为错误的可能性并提高服务质量，因为员工专注于沟通的“人”方面。
目前，所有银行都在关注潜在的贷款损失，这是其投资组合中可能在未来几个月困难的经济条件下承受压力的领域。 因此，考虑如何在销售中将客户放在第一位变得更加重要，并且
服务。 这样做的一种方法是确保有一个真正的跨渠道方法，这意味着客户可以在他们觉得舒服的任何渠道上接触，并且还可以轻松地在之间切换。 诱惑是寻找成本最低的服务渠道，但在
在经济压力时期，客户和银行的选择以获得最佳结果更为重要。
如果敏捷软件战略能够为客户信息开发一个单一的中央枢纽，避免在每个渠道中构建逻辑和数据，那么它就可以将其付诸实践。 这可以确保客户能够选择他们喜欢的方法
联系他们的银行。 无论是短信、电话、网站、社交媒体还是其他方式，客户都应该能够在它们之间切换，而不会看到客户体验下降。
客户服务不应被视为银行与客户之间的交易过程，尤其是在经济困难时期。 如果银行愿意加倍努力，提供真正能在有需要时帮助客户的服务，他们就会加强
与客户的伙伴关系。 它开始加强价值交换，这种价值交换不会偏向银行，而是首先关注客户。 出色的客户销售和服务远远超出商品化银行业的范围。 是真的
在当前的生活成本危机期间，在储蓄、投资、借贷和交易等领域提供支持和建议非常重要。
为保持领先地位，需要对 IT 系统进行现代化投资，以提供客户现在和将来需要的服务，否则就有可能落后于竞争对手。 越来越多的客户正在避免面对面的银行业务，现在使用像 Atom 这样的银行，
或 Monzo，或 Venmo 和 N26，后者目前允许客户通过与 Apple 的 Siri 或亚马逊的 Alexa 的对话进行支付。 但这不仅仅是关于便利银行和数字支持。 真正扩展的全功能产品和服务银行
需要在自动化、自助服务和亲自协助和建议之间取得适当的平衡。 这是领先的金融机构所需要的优势，也是将客户置于卓越销售和服务中心的优势。
