ما يجب على PSP مراعاته عند التحضير لموسم الأعياد (جيمس بوث)

موسم الأعياد ، مثل الشتاء ، قادم. 

يوم العزاب (11/11) ، الجمعة السوداء ، إثنين الإنترنت - يبدأ موسم التسوق في العطلات رسميًا.  

لكن هذا العام سيكون مختلفًا بعض الشيء. 

التضخم وارتفاع الأسعار يجعل الناس يشددون الإنفاق. وهذا يعني أيضًا أن المستهلكين سيكونون أكثر وعيًا بالسعر من أي وقت مضى وأكثر انتقاءًا في قرارات الشراء. 

في الواقع ، لمحاولة التغلب على التضخم ،
48٪ من المستهلكين سيبدأ التسوق في العطلة مبكرًا ، وفقًا لاستطلاع تسويقي لشركة Gartner.

سيكونون على الأرجح أكثر حساسية تجاه أي شيء يجعل الشراء أكثر صعوبة. 

هذا يعني أن مزودي خدمة الدفع (PSPs) أيضًا بحاجة إلى البدء في التأكد من استعدادهم لموسم العطلات مبكرًا. 

فيما يلي أربعة أشياء نعتقد أنها يجب أن تكون على رادارهم لموسم التسوق حتى يتمكنوا من مساعدة التجار على النجاح. 

1. الضمان الصحيح  

الأمن هو نقطة تركيز ثابتة في المدفوعات. هذه مشكلة أكبر خلال موسم العطلات ، عندما

محاولات الاحتيال تقفز بنحو 30٪. للإضافة ، لا يريد المستهلكون أيضًا سرقة بياناتهم أثناء تلقيهم هدايا للأصدقاء والعائلة والأحباء.   

لذلك ، فإن أحد أفضل الأشياء التي يمكنك القيام بها بصفتك PSP هو التأكد من أن أمانك من أجل الحماية من الاحتيال وانتهاكات البيانات. 

هذا يعني أنه يجب إعداد بروتوكولات الأمان الخاصة بك لتحقيق أقصى قدر من الاكتشاف دون رفض المدفوعات. لن تؤدي الإيجابيات الكاذبة إلى خسارة المبيعات فحسب ، بل ستؤدي أيضًا إلى انخفاض محتمل في العملاء الجدد للتجار بسبب انخفاض ثقة العلامة التجارية.  

لمنع أي مشاكل أمنية ، يجب عليك أيضًا التحقق من بروتوكولات إدارة الاحتيال والتأكد من تحسينها لتعمل بسلاسة جنبًا إلى جنب مع حملات التجار الخاصة بك في أيام العطلات.

2. البيانات الصحيحة  

بجانب زيادة أنظمة مكافحة الاحتيال لديك ، يجب أن تتطلع إلى استكمال هذه الجهود بالبيانات الصحيحة.  

تحدث التجارة الإلكترونية هذه الأيام عبر قنوات متعددة — عبر الإنترنت ، في المتجر ، عبر الهاتف المحمول ، ووسائل التواصل الاجتماعي. عندما يتسوق الناس ، تحدث المدفوعات وهذا يوفر بيانات قيمة يمكن أن تحسن التحويل بشكل كبير.  

تعد معدلات رد المبالغ المدفوعة وأنواع البطاقات والمدفوعات الرقمية المستخدمة ومعدلات التفويض والتكاليف لكل معاملة أماكن جيدة للبدء. وإذا كانت لديك أدوات قوية لتحليل البيانات يمكنها تفسير بيانات الدفع ، فستكون مساعدة أكبر لـ
التجار في موسم الأعياد وما بعده. 

3. طرق الدفع الصحيحة 

الشيء الرئيسي في الحصول على البيانات الصحيحة هو أنه يمكنك مساعدة التجار على زيادة التحويل وتحسين المدفوعات. إحدى مجموعات البيانات الرئيسية التي يجب أن تمتلكها بصفتك مقدم خدمة الدفع هي تفاصيل طرق الدفع للبلدان التي تقدم فيها المدفوعات.   

هذا لأن الأشخاص لن يضغطوا على زر الشراء إذا لم تكن طرق الدفع المفضلة لديهم متاحة. وفي عام 2021 ، تم احتساب طرق الدفع المحلية - طرق الدفع الرقمية المستخدمة في بلد أو منطقة معينة

77٪ من المشتريات عبر الإنترنت. 

لإعطائك مثالاً ، إذا كنت مقيمًا في ألمانيا ولديك تجار يبيعون في هولندا ، فلن يتمكنوا من الوصول بعيدًا بدون طريقة الدفع المحلية iDEAL ، التي لديها
70٪ سوق تجارة إلكترونية حصة في البلاد.  

لذا ، بالنظر إلى ذلك ، هل تقدم الأساليب الصحيحة للأسواق التي تستهدفها؟ 

نحن نعلم أن الأمر يستغرق وقتًا طويلاً لمعرفة كل هذا ودمج طرق الدفع الجديدة. 

ولكن إذا كنت بحاجة إلى توسيع خياراتك ، وحتى إمكانيات المعالجة ، فيمكنك دائمًا التفكير في جلب مزود للبنية التحتية للمدفوعات أو نظام أساسي للمدفوعات.

4. خطط النسخ الاحتياطي الصحيحة 

على الرغم من أن اندفاع العطلة قد لا يكون مزدحمًا كما كان في العام الماضي ، إلا أنه لا يزال يتعين عليك الاستعداد للتعامل مع كميات كبيرة. 

بالطبع ، من المحتمل أن يكون لديك بالفعل العديد من المستحوذين والمعالجات للتعامل مع كل شيء يمكن أن يلقيه عليك موسم الأعياد.  

وعلى الرغم من أن مدفوعاتك ستعمل على الأرجح بسلاسة ، فمن الجيد أن يكون لديك خطة احتياطية في حالة وجود أي مشكلات في واحد أو أكثر من المشترين أو المعالجات. 

جزء من هذا هو وجود خطة اتصالات واضحة جاهزة للاستخدام مع التجار في حالة انقطاع المدفوعات. يمكن أن يغطي هذا أيضًا حلول نجاح العملاء مثل تقديم خصومات على رسوم المعاملات للإزعاج.  

وبالمثل ، يجب عليك أيضًا التفكير في إنشاء بروتوكولات داخلية لإدارة الاضطرابات. على سبيل المثال ، إذا كان معالج بطاقة الائتمان الخاص بك يعاني من اضطراب ، فهل لديك فريق متعدد الوظائف لإدارة الأزمات لتحرّي الخلل وإصلاحه؟ هل الناس في مواجهة التجار
وظائف مثل دعم العملاء والمبيعات تعرف ماذا وكيف تستجيب؟ ما هي خطتك للعمل؟  

يساعد تحديد كيفية استجابتك لسيناريوهات الاضطراب وإنشاء اتصال واضح على ضمان حدوث ذلك ، وسيظل كل شيء تحت السيطرة. وإذا كنت مستعدًا ، فسيقطع شوطًا طويلاً نحو السماح للتجار بمعرفة أنهم ملكك
الأولوية الرئيسية خلال هذا الوقت المهم من العام. 

لذلك ، إذا تركت كل ما سبق يغرق وقمت بإجراء تعديلات عند الضرورة ، فستكون في طريقك للاستعداد لموسم العطلات.