תקופת החגים, כמו החורף, מגיעה.
יום הרווקים (11/11), בלאק פריידי, סייבר מאנדיי - אלה פותחים רשמית את עונת הקניות בחגים.
אבל השנה הזו תהיה קצת אחרת.
האינפלציה והמחירים הגבוהים גורמים לאנשים להחמיר את ההוצאות. זה גם אומר שהצרכנים יהיו מודעים יותר מתמיד למחירים ובררנים יותר בהחלטות הקנייה.
למעשה, כדי לנסות לנצח את האינפלציה,
48% מהצרכנים יתחיל קניות לחג מוקדם, על פי סקר שיווק של גרטנר.
סביר להניח שהם גם יהיו רגישים עוד יותר לכל מה שמקשה על הקנייה.
המשמעות היא שגם ספקי שירותי תשלומים (PSP) צריכים להתחיל לוודא שהם מוכנים לעונת החגים מוקדם.
הנה ארבעה דברים שלדעתנו צריכים להיות על הרדאר שלהם לעונת הקניות כדי שהם יוכלו לעזור לסוחרים שלהם להצליח.
1. האבטחה הנכונה
אבטחה היא נקודת מיקוד עקבית בתשלומים. זה אפילו יותר בעיה בתקופת החגים, מתי
ניסיונות ההונאה קופצים בכ-30%. בנוסף, צרכנים גם לא רוצים שהנתונים שלהם ייגנבו בזמן שהם מקבלים מתנות לחברים, למשפחה וליקירים.
לכן, אחד הדברים הטובים ביותר שאתה יכול לעשות כ-PSP הוא לוודא שהאבטחה שלך היא על מנת להגן מפני הונאה והפרות נתונים.
המשמעות היא שיש להגדיר את פרוטוקולי האבטחה שלך כדי למקסם את הזיהוי מבלי לדחות תשלומים. תוצאות חיוביות כוזבות לא רק יגרמו לאובדן מכירות, אלא לירידה פוטנציאלית של לקוחות חדשים עבור הסוחרים שלך בגלל ירידה באמון המותג.
כדי למנוע בעיות אבטחה, עליך לבדוק גם את פרוטוקולי ניהול ההונאה שלך ולוודא שהם מותאמים כך שיפעלו בצורה חלקה לצד מסעות הפרסום של הסוחרים שלך לקראת החגים.
2. הנתונים הנכונים
לצד הגדלה של מערכות האנטי-הונאה שלך, עליך לחפש להשלים מאמצים אלה עם הנתונים הנכונים.
מסחר אלקטרוני בימינו מתרחש במספר ערוצים - מקוון, בחנות, בנייד, מדיה חברתית. כשאנשים קונים, תשלומים מתרחשים וזה מספק נתונים חשובים שיכולים לשפר מאוד את ההמרה.
Chargeback rates, card types and digital payments being used, authorisation rates, and costs per transaction are all good places to start. And if you have strong data analytics tools that can interpret payment data, you’ll be an even bigger help to your
merchants, for the holiday season and beyond.
3. דרכי התשלום הנכונות
הדבר העיקרי בקבלת הנתונים הנכונים הוא כדי שתוכל לעזור לסוחרים שלך להגדיל את ההמרות ולבצע אופטימיזציה של תשלומים. אחד ממערכי הנתונים העיקריים שאתה צריך כ-PSP הם פירוט אמצעי תשלום עבור המדינות שבהן אתה מציע תשלומים.
הסיבה לכך היא שאנשים לא ילחצו על כפתור הקנייה אם אמצעי התשלום המועדפים עליהם אינם זמינים. ובשנת 2021, אמצעי תשלום מקומיים - אמצעי תשלום דיגיטליים המשמשים במדינה או אזור מסוים - היו אחראים
77% מהרכישות באינטרנט.
כדי לתת לך דוגמה, אם אתה יושב בגרמניה ויש לך סוחרים שמוכרים בהולנד, הם לא יגיעו רחוק בלי אמצעי התשלום המקומי iDEAL, שיש לו
70% שוק מסחר אלקטרוני חלק במדינה.
אז בהתחשב בכך, האם אתה מספק את השיטות הנכונות עבור השווקים שאליהם אתה מכוון?
אנחנו יודעים שלוקח לא מעט זמן להבין את כל זה ולשלב שיטות תשלום חדשות.
אבל אם אתה צריך להרחיב את האפשרויות שלך, ואפילו את יכולות העיבוד, אתה תמיד יכול לבדוק אם יש לך ספק תשתית תשלומים או פלטפורמת תשלומים.
4. תוכניות הגיבוי הנכונות
למרות שהעומס בחגים אולי לא עמוס כמו בשנה שעברה, אתה עדיין צריך להיות מוכן להתמודד עם היקפים משמעותיים.
כמובן, סביר להניח שכבר יש לך מספר רוכשים ומעבדים כדי להתמודד עם כל מה שעונת החגים יכולה לזרוק עליך.
ולמרות שסביר להניח שהתשלומים שלך יתנהלו בצורה חלקה, טוב שתהיה לך תוכנית גיבוי למקרה שלאחד או יותר מהרוכשים או המעבדים שלך יהיו בעיות כלשהן.
חלק מזה הוא תוכנית תקשורת ברורה מוכנה לשימוש עם הסוחרים שלך במקרה שתשלומים יופרעו. זה יכול אפילו לכסות פתרונות להצלחת הלקוח כמו מתן הנחות על עמלות עסקה עבור אי הנוחות.
Similarly, you should also consider creating internal protocols to manage disruptions. For example, if your credit card processor has a disruption, do you have a cross-functional crisis management team in place to troubleshoot? Do people in merchant-facing
positions like customer support and sales know what to and how to respond? What’s your plan of action?
Ironing out how you’ll respond to disruption scenarios and creating clear communication helps ensure when they do happen, everything will be kept under control. And if you’re prepared, it’ll go a long way towards letting your merchants know they’re your
main priority during this important time of year.
לכן, אם תיתן לכל האמור לעיל לשקוע ותבצע התאמות במידת הצורך, אתה תהיה בדרך להיות מוכנה לעונת החגים.
