Ценность банковского дела без трения (Стив Морган)

Само собой разумеется, что сегодняшние потребители ожидают, что такие действия, как осуществление платежа или проверка банковского баланса, будут максимально простыми и быстрыми. Но продолжающийся кризис стоимости жизни также означает, что у них есть явная потребность в том, чтобы их банки оказывали услуги.
максимально простой доступ. Это означает, что банкам необходимо инвестировать в обслуживание клиентов, чтобы сделать его максимально безболезненным и оптимизированным, что требует от них инвестиций в современные технологии. 

Почему? 

Деньги.

Недавно я разговаривал с руководителем крупного крупного банка, который сказал: «Наша бизнес-модель должна быть беспрепятственной, потому что каждый раз, когда мы терпим неудачу, это дорого обходится банку».

Итак, что должны делать банки, чтобы перейти к более бесконфликтной банковской деятельности? 

Переоценить текущие внутренние системы

Во-первых, банкам важно пересмотреть свои серверные системы. Они должны быть на должном уровне, чтобы не отставать от беспрепятственного опыта, которого ожидают клиенты. Банки не могут полагаться на свои устаревшие системы для поддержания текущего спроса клиентов и ожидания
для поддержки новых клиентов в этих устаревших приложениях. Это означает выборочное «удаление» старых приложений или массовую замену.

Эти серверные системы также должны поддерживать агентов по обслуживанию клиентов, которые не должны бороться с несколькими приложениями при одном разговоре с клиентом лично или по телефону, через рабочий стол или любой другой канал в этом отношении.
Информация из нескольких систем должна быть объединена в одну, что значительно упрощает обслуживание клиентов для всех участников. 

Банки, трансформирующие свои серверные системы и внедряющие подход с низким уровнем кода, будут иметь важное значение для их беспрепятственного пути трансформации. Им необходимо внедрить гораздо более гибкую и масштабируемую систему, которую может обновить любой сотрудник.
независимо от их способности к кодированию. Это связано с тем, что инструменты с низким кодом позволяют обновлять системы с помощью общего языка, поэтому обновление систем будет не только на усмотрение ИТ-команды. Таким образом, гораздо больше сотрудников могут внести свой вклад в улучшение и оптимизацию
фоновые процессы. Однако здесь есть предостережение, поскольку развертывание low code — не единственное действие, которое должен предпринять банк, а скорее часть гораздо более масштабного пути цифровой трансформации. 

Стремитесь к индивидуальному подходу на всех каналах 

Тем не менее, благодаря этим усовершенствованным системам банки теперь могут получить доступ к будущему банковского дела, которое заключается в масштабной персонализации. Для клиентов важно, чтобы они не чувствовали себя потерянными среди сотен тысяч или даже миллионов других клиентов.
Предложение персонализированных действий, таких как кредит или ипотека, когда клиенты могут нуждаться в них, укрепляет доверие; позволяя банку реагировать на текущие потребности и прогнозировать будущие потребности. Правильно понять, когда предлагать продажи по сравнению с обслуживанием
имеет решающее значение. Клиенты (и персонал) все более нетерпимы к обезличенным, несвоевременным взаимодействиям.

Слишком общайтесь с вашим клиентом

Не только это, но и клиенты также хотят получить четкую информацию обо всех транзакциях, которые они совершили, независимо от того, какая платформа или какой канал используются. Прозрачность для клиентов является ключом к бесперебойной банковской деятельности. 

Банки могут использовать интеллектуальную автоматизацию для автоматизации своего общения со своими клиентами, чтобы они были полностью в курсе событий. Например, если клиент приближается к своему овердрафту, банк может предоставить упреждающие предложения о том, что делать или каков рост.
в процентных ставках означает для них, даже выделяя, когда их счета меняются.

Будущее — за беспроблемным банкингом

У банков есть множество возможностей для предоставления своим клиентам персонализированного и оптимизированного обслуживания. Клиенты должны иметь возможность осуществлять переводы между различными цифровыми методами при обращении в банк, если у них есть желание, и это должно
не мешать их опыту. Банки должны помнить, что, если они не могут обеспечить бесперебойную работу своих клиентов, они не только теряют клиентов, но и теряют деньги.